課題世界中に年金を届ける
国際決済といえば、まず思い浮かぶのは商品の輸出入だろう。 しかし、外貨での送金を必要とする業界は他にも数多くある。クオンタム・アドバイザリーは独立系の金融サービス・コンサルタント会社で、雇用主、制度受託者、加入者にソリューションベースの年金・福利厚生サービスを提供しています。 そのため、海外に住む年金加入者に大量の海外送金を行うことが多い。
クオンタム・アドバイザリーは、プロバイダーのシステムで新しい受益者を設定するのに時間がかかり、完了までに2週間かかることもあった。 このため、年金受給者は資金の到着を予想以上に長く待つことになった。 加えて、同社はいくつかの曖昧な国の顧客に支払いを行っているが、既存のプロバイダーはこれらの地域への支払いを小切手でしか行えなかった。 そのため、顧客はさらに不便を強いられることになった。 クオンタム・アドバイザリーは、1回の支払いにつき2.74ポンドの固定費も支払っていた。
ソリューション効率的で費用対効果の高い支払い
ConveraはGlobalPayとEDGEのプラットフォームにQuantum Advisoryを導入し、リアルタイムで受給者の管理、設定、停止、削除ができるようになった。コンヴェラのプラットフォームはオンデマンドのレポーティング・スイートも提供しており、これによって同社は年金の支払いを簡単に照合するためのレポートを実行・作成することができる。
Converaと連携することで、情報が不足している可能性のある支払い拒否を含むサポートケースを表示することもできる。 拒否された資金は、会員から関連情報を収集し、新たな支払いを開始できるよう、最長90日間保留することができる。
クオンタム・アドバイザリーはまた、小切手を電子決済に置き換えるために、コンヴェラの広範な通貨リストと国別リーチを活用することができた。 つまり、居住地に関係なく、加入者は銀行で小切手を現金化する不便もなく、迅速に年金を受け取ることができる。
その結果支払い効率の変革
コンヴェラがすぐに提供したメリットのひとつは、手数料無料の決済サービスだった。 クオンタム・アドバイザリーは、これまで支払っていた取引手数料1件あたり2.74ポンドを廃止し、コストを劇的に削減した。
コンヴェラはクォンタム・アドバイザリー社に、業界専門のクライアント・コーディネーターとキー・アカウント・マネージャーを派遣した。 これにより、クォンタム・アドバイザリーはタイムリーに問題を提起し、解決することができ、また導入プロセスにおいても徹底したコミュニケーションとサポートを提供することができた。 その結果、クオンタム・アドバイザリーとコンヴェラは短期間で強固な関係を築き、同社は、改善された支払いプロセスによって、新規および既存のスキームの入札時にビジネスを獲得し、維持することができると確信している。
「コンヴェラのチームは、以前のプロバイダーからの切り替えをスムーズにしてくれました。どんな質問にもわかりやすく答えてくれたので、プロセスも理解しやすかったです。Converaに移行したことで、年金受給者への海外からの支払いは大きく変わりました。他の年金プロバイダーにも喜んでコンヴェラのサービスを勧めたいと思います」とQuantum Advisoryのファイナンシャル・コントローラー、スージー・ロイド氏は語った。
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