Le défi : offrir des pensions dans le monde entier
Lorsque l’on pense aux paiements internationaux, la première chose qui vient à l’esprit est l’importation et l’exportation de marchandises. Mais il existe de nombreuses autres industries qui doivent envoyer et recevoir des paiements en devises étrangères. Quantum Advisory est un cabinet de conseil indépendant en services financiers qui fournit des services de retraite et d’avantages sociaux basés sur des solutions aux employeurs, aux administrateurs de régimes et aux membres. Cela implique souvent d’effectuer un grand nombre de paiements internationaux aux retraités qui vivent à l’étranger.
Avec son fournisseur, Quantum Advisory a été mis au défi par le temps nécessaire pour configurer les nouveaux bénéficiaires sur le système, ce qui prenait parfois jusqu’à deux semaines. Cela signifiait que les retraités attendaient plus longtemps que prévu l’arrivée de leurs fonds. En outre, la société effectue des paiements à des clients dans plusieurs pays obscurs, et son fournisseur historique ne peut effectuer des paiements dans ces zones que par chèque. Cela a causé des désagréments supplémentaires aux clients. Quantum Advisory payait également un coût fixe de 2,74 £ par paiement, ce qui représentait une dépense importante.
La solution : des paiements efficaces et rentables
Convera a introduit Quantum Advisory sur ses plateformes GlobalPay et EDGE, qui offrent la possibilité de gérer, configurer, suspendre et supprimer des bénéficiaires en temps réel. Les plateformes de Convera proposent également une suite de reporting à la demande qui permet à l’entreprise d’exécuter et de créer des rapports pour rapprocher facilement les paiements de retraite.
Travailler avec Convera offre également la possibilité d’afficher les dossiers d’assistance, y compris les paiements rejetés pour lesquels des informations peuvent manquer. Les fonds rejetés peuvent être retenus jusqu’à 90 jours, afin que les informations pertinentes puissent être recueillies auprès du membre et qu’un nouveau paiement puisse être initié.
Quantum Advisory a également pu tirer parti de la vaste liste de devises et de pays de Convera pour remplacer les chèques par des paiements électroniques. Cela signifie que, quel que soit l’endroit où ils résident, les membres reçoivent leurs versements de pension rapidement et sans avoir à encaisser un chèque à la banque.
Les résultats : une transformation de l’efficacité des paiements
L’un des avantages immédiats fournis par Convera était un service de paiement sans frais. Quantum Advisory a constaté une réduction spectaculaire de ses coûts en supprimant les frais de transaction de 2,74 £ par transaction qu’elle payait auparavant.
Convera a mis à la disposition de Quantum Advisory un coordinateur client spécialisé dans le secteur et un responsable des comptes clés. Cela permet à Quantum Advisory de soulever et de résoudre les problèmes en temps opportun, et également de fournir une communication et un soutien approfondis pendant le processus de mise en œuvre. En conséquence, Quantum Advisory et Convera ont bâti une relation solide en peu de temps et la société est convaincue que ses processus de paiement améliorés l’aideront à remporter et à maintenir des marchés lors d’appels d’offres pour des programmes nouveaux et existants.
« L’équipe de Convera a facilité le changement de notre ancien fournisseur. Ils étaient toujours là pour répondre à toutes nos questions, répondant en termes simples, le processus était donc facile à comprendre. Le passage à Convera a transformé notre offre de paiements étrangers à nos bénéficiaires de pension. Nous serions heureux de recommander les services de Convera à d’autres prestataires de retraite », a déclaré Suzy Lloyd, contrôleur financier chez Quantum Advisory.
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