Die Herausforderung: Die Kosten für den Empfang und Versand internationaler Zahlungen
Das Hotel Barge Luciole ist ein Familienbetrieb, der malerische Kreuzfahrten auf dem Nivernais-Kanal in Burgund, Frankreich, anbietet.
Das Unternehmen wurde 1976 von John Liley gegründet, dem ehemaligen Herausgeber eines führenden britischen Yachtmagazins und Autor, zu dessen Büchern ‘France – the Quiet Way’ gehört, eine Erkundung des gesamten französischen Kanal- und Flusssystems. Die Reisen, die die Grundlage für das Buch bildeten, inspirierten John dazu, das heutige Hotel-Barkassen-Unternehmen zu gründen, in dessen Mittelpunkt die Weinberge, Schlösser und mittelalterlichen Marktstädte des Nivernais-Kreuzfahrtgebiets stehen. Penny Liley trat 1986 in das Unternehmen ein. Seit Johns Ruhestand ist Penny nun zusammen mit ihrem Sohn Will für die Gesamtleitung des Unternehmens verantwortlich.
“Eines der Hauptprobleme für ein kleines Unternehmen wie das unsere”, sagt Penny, “ist, dass wir regelmäßig Zahlungen in US-Dollar und Euro erhalten. Diese müssen wir dann in die Landeswährung umtauschen, bevor wir sie an unsere Geschäftskonten und Lieferanten in Frankreich und Großbritannien überweisen können. Dasselbe Problem haben auch einige unserer Kunden, denen bei der Bezahlung ihrer Kreuzfahrt Geldtransferkosten entstehen.”
Penny fügte hinzu: “Ursprünglich hatten wir dies über unsere britische Bank abgewickelt, wobei die Forderungen direkt auf das Konto eingingen und die Überweisungen dann nach Frankreich gingen. Dies war jedoch kostspielig, da uns nicht wettbewerbsfähige Wechselkurse angeboten wurden und die Überweisungsgebühren möglicherweise den Gewinn aufzehrten und den Cashflow beeinträchtigten.
Die Lösung: Konten und internationale Zahlungsdienste
Nachdem das Hotel Barge Luciole mit den Währungsexperten von Convera gesprochen hatte, erkannte es, dass es eine kostengünstigere und gleichzeitig effizientere Möglichkeit zur Abwicklung seiner internationalen Zahlungen gab. Durch die Nutzung des globalen Bankennetzwerks von Convera war das Unternehmen in der Lage, Gelder direkt auf die Guthabenkonten von Convera zu überweisen und von dort zu empfangen, so dass es aktuelle und wettbewerbsfähige Wechselkurse und keine Transfergebühren erhielt.
“Für unsere amerikanischen Kunden und Agenten können wir jetzt eine Bank mit Sitz in den Vereinigten Staaten anbieten, anstatt ihnen nur eine Option zu bieten, bei der Gebühren anfallen, wenn sie uns ihre Zahlungen in Großbritannien schicken”, sagte Penny.
Die Ergebnisse: Effizienz, reduzierte Kosten und erhöhte Kundenzufriedenheit
Seit der Zusammenarbeit mit Convera profitiert das Hotel Barge Luciole von einer höheren Effizienz, geringeren Kosten und einer höheren Kundenzufriedenheit.
“Die Beziehung zu Convera ist perfekt für unser Geschäft”, sagt Penny. “Ich habe ein großartiges Verhältnis zu meinen Kundenbetreuern, und die Zeit- und Kostenersparnis war für uns als kleiner Fisch in einem großen Teich von entscheidender Bedeutung. Sie sind jederzeit telefonisch und per E-Mail erreichbar und nehmen sich immer die Zeit, uns die aktuellen Wechselkurse und Währungsschwankungen zu erklären und zu erläutern, wie sich diese auf fällige Zahlungen auswirken könnten.”
Penny fügte hinzu: “Ich habe das Convera-Team immer als sehr sympathisch empfunden und nicht nur als Einzelpersonen in einem Büro. Sie haben immer die besten Interessen meines Unternehmens im Sinn.”
“Ich habe ein großartiges Verhältnis zu meinen Kundenbetreuern, und die Zeit- und Kosteneinsparungen waren für uns als kleiner Fisch in einem großen Teich von entscheidender Bedeutung.”
Penny Liley, Eigentümerin, Hotel Barge Luciole
