苦情の申し立て

コンベラは、提供したサービスにご満足いただけなかったというお客様の声を聞くと、大変申し訳なく存じます。お客様が直面した問題を教えていただきますと、問題解決に取り掛かります。お客様の貴重なご意見を当社製品とサービスの改善に活かしたいと存じます。

ご満足いただけず、苦情を申し立てる必要がある場合は、次のいずれかの方法があります。

1つは、法人ヘッジマネージャーまたはお客様サービス担当者にご連絡する方法があります。この担当者が速やかにお客様の苦情を調べ、解決に向けて必要な社内手続きを踏みます。

もう1つは、下記の当社の連絡先までご連絡する方法です。

当社は、ほとんどの苦情を15営業日以内に解決します。それ以上要する場合は、再度お客様にご連絡を差し上げ、進捗状況をお知らせし、最終的な回答をいつ出せるかをお伝えします。

すべての事実確認をして、調査が終わり次第、正式な回答文書で調査結果をお伝えし、最終的な見解をご説明します。この回答文書は、メール、PDF形式文書でお送りします。ご要望に応じて、郵送致いたします。

当社の調査結果にご満足いただけない場合は、お住まいの行政機関の裁判外紛争解決手続（ADR）で苦情を申し立てることができます。