Jak rozpatrujemy Państwa reklamacje

Chcemy, aby wszyscy nasi klienci byli zadowoleni z naszych usług, ale cenimy sobie też zwracanie nam uwagi na niedogodności. Jeżeli mają Państwo powód do złożenia reklamacji, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby szybko rozwiązać problem. 

Składanie reklamacji 

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się ze swoim opiekunem rachunku, który postara się jak najszybciej udzielić pomocy. Mogą się również Państwo skontaktować za pośrednictwem telefonu, e-maila albo pocztą : 

Tel: +48 22 653 70 47 

Email: [email protected] 

Poczta: Imię i Nazwisko Państwa opiekuna rachunku 

Convera Europe Financial S.A.
Convera Customer Services Team
Marszałkowska 89
00-693 Warszawa

Nasza procedura reklamacyjna 

Zawsze staramy się rozwiązywać Państwa wątpliwości do końca trzeciego dnia roboczego po złożeniu reklamacji. Jeśli nie będzie to możliwe, prześlemy Państwu pisemne potwierdzenie w ciągu pięciu dni roboczych. Jest to spowodowane dogłębnym zrozumieniem Państwa problemów. List będzie zawierać imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby, która będzie rozpatrywać Państwa reklamacje. 

Większość reklamacji rozpatrujemy w przeciągu piętnastu dni roboczych. Jeśli nie będziemy w stanie tego zrobić, skontaktujemy się z Państwem ponownie, aby poinformować o naszych postępach i wskazać, kiedy będziemy wstanie dać ostateczną odpowiedź. 

Jak tylko ustalimy wszystkie fakty i zakończymy dochodzenie, prześlemy Państwu formalną pisemną odpowiedź, w której przedstawimy nasze ustalenia i wyjaśnimy nasze ostateczne stanowisko. Odpowiedź zostanie wysłana pocztą elektroniczną w formacie PDF. Kopia pocztowa może być dostarczona na żądanie. 

Jeśli nasza decyzja odnośnie reklamacji nie będzie satysfakcjonująca, mogą Państwo skierować skargę do Biura Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl) pod adresem Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa, or [email protected].