Modes et instructions de paiement

Convera détient des comptes bancaires dans différents pays qui peuvent ne pas correspondre au pays de l’institution pour laquelle vous payez. Soyez assuré que si vous utilisez les détails du bénéficiaire et du compte dans vos instructions pour transférer des fonds, votre paiement parviendra à Convera.

Chaque fois que vous envoyez des fonds à votre établissement, un nouveau numéro de référence devoir être créé. Le numéro de référence est créé pour suivre votre paiement à votre établissement. Si vous utilisez le même numéro de référence de paiement pour les paiements suivants, votre paiement peut être retardé.

Sachez que nous recevrons toujours votre paiement sans numéro de référence de paiement, à condition que le paiement ait été envoyé aux coordonnées de compte correctes, qui se trouvent sur les instructions de paiement qui vous ont été envoyées par e-mail. Si vous avez payé par virement bancaire à l’aide de Convera GPX, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec une copie de votre document SWIFT MT103 qui peut être obtenue auprès de votre banque. Un SWIFT MT103 est un document généré lorsque vous effectuez un virement bancaire international auprès de votre banque. Ce document sert de confirmation qu’un paiement a été effectué et à qui il a été effectué.

Veuillez noter que votre devis expirera automatiquement 72 heures après sa réalisation si aucune mesure n’est prise. Il n’y a aucune obligation pour vous d’utiliser ce service. Vous pouvez toujours recevoir des e-mails automatisés pendant ce temps; cependant, ceux-ci peuvent être ignorés.

Si vous ne pouvez pas terminer votre paiement avant la date d’expiration indiquée sur votre instruction de paiement, veuillez compléter à nouveau le processus en ligne pour générer une nouvelle instruction de paiement.

Vos instructions de paiement comprennent une “lettre d’autorisation” qui se trouve généralement sur la deuxième page du PDF des instructions de paiement. Veuillez montrer à votre banque cette lettre qui autorise Convera à accepter des paiements au nom de votre institution.

Une banque intermédiaire fait office de passerelle entre deux comptes bancaires différents détenus dans deux pays différents. Veuillez lire attentivement vos instructions de paiement afin de déterminer si une banque intermédiaire est requise et fournissez ces informations à votre banque lors de votre virement.

Après avoir sélectionné le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez une instruction de paiement PDF. Vous recevrez également cette même instruction de paiement aux adresses e-mail fournies lors de la commande. Maintenant que vous avez votre instruction de paiement, vous pouvez effectuer votre paiement hors ligne en utilisant l’une des méthodes suivantes:

• Banque en ligne ou mobile: Connectez-vous à votre compte bancaire et trouvez l’option pour effectuer un « virement bancaire ». Votre banque devrait alors vous inviter à fournir des informations sur le nom et la banque du destinataire qui figurent dans votre instruction de paiement. Assurez-vous d’inclure votre numéro de référence avec votre transfert, généralement ce champ est appelé « message au destinataire », « référence », « information de l’expéditeur au bénéficiaire (OBI) », « information de versement » ou similaire. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre banque.

• Au téléphone : Appelez directement votre banque et dites-lui que vous souhaitez effectuer un virement bancaire. Vous devrez fournir au représentant les renseignements inclus dans votre instruction de paiement.

• En personne: Visitez votre agence bancaire et remplissez un formulaire de virement en utilisant les informations incluses dans vos instructions de paiement. Votre représentant bancaire peut vous aider à effectuer le virement.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit ou de débit, vous pouvez vous attendre à voir « CONVERA » + le nom de votre institution sur votre relevé bancaire.

Des limites de transaction de crédit ou de débit individuelles peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier auprès de la banque émettrice de votre carte pour vous assurer que vous disposez des limites appropriées pour effectuer votre paiement.

La plupart des refus de cartes de crédit ou de débit sont dus à des restrictions imposées par votre banque ou à des limites de transaction insuffisantes. Si le paiement par carte de crédit ou de débit est refusé, contactez la banque émettrice de votre carte et faites-lui savoir que vous tentez de terminer une transaction mais qu’elle échoue toujours. Veuillez également vérifier que le type de carte que vous utilisez (Visa, Mastercard ou JCB) correspond à l’option de paiement par carte que vous avez sélectionnée lors du paiement. Toute différence de type de carte entraînera le refus du paiement.

Si une carte de crédit ou de débit est répertoriée après avoir fourni les informations demandées, vous pourrez sélectionner cette option parmi les méthodes de paiement disponibles. Après avoir sélectionné votre option de carte préférée, vous serez invité à fournir des informations supplémentaires sur le bénéficiaire et le payeur. Une fois que vous aurez fourni les informations requises, vous serez invité à fournir les détails de votre carte pour autoriser le paiement.

Si un virement bancaire en temps réel est répertorié après avoir fourni les informations demandées, vous pourrez sélectionner cette option parmi les moyens de paiement disponibles. Exemple : Trusty, Klarna, Poli). Après avoir sélectionné cette option, vous serez invité à fournir des informations supplémentaires sur le bénéficiaire et le payeur. Une fois que vous aurez fourni les informations requises, vous serez invité à vous connecter à votre compte bancaire en utilisant vos identifiants pour autoriser votre paiement.