COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Chez Convera, nous sommes toujours mécontents d’apprendre que nos clients ne sont pas satsifaits  des services qui leur sont proposés. En nous faisant part de toute difficulté rencontrée, vous nous offrez l’opportunité de remédier à la situation. Nous accordons une grande importance à vos commentaires. Ils nous permettent en effet d’améliorer notre offre de produits et de services.

En cas d’insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation de l’une des façons suivantes :

DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Dans un premier temps, adressez-vous à votre chargé de clientèle, qui examinera votre réclamation dans les plus brefs délais et prendra les mesures nécessaires en interne pour vous apporter une solution.

Sinon, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Par téléphone : +41 (0) 848 80 40 40
Par e-mail : [email protected] 
Par courrier postal : Convera, Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021
Zürich, Suisse
Par fax : +41 (0) 848 80 41 41

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos réclamations pour les produits n’offrant pas de couverture comme pour ceux qui en offrent une (Contrat à terme, Contrat à terme non livrable ou Option), reportez-vous à la section ci-dessous. La plupart des réclamations sont résolues sous quinze jours ouvrables. Néanmoins, dans l’éventualité où nous ne pourrions tenir ce délai, nous vous recontacterons afin de vous informer de l’avancement du traitement de votre réclamation et de la date prévue de notre réponse finale.

Une fois tous les faits établis et notre enquête arrivée à son terme, nous vous fournirons une réponse écrite officielle détaillant nos conclusions et expliquant notre position finale. Cette réponse vous sera communiquée par e-mail dans un document au format PDF. Si le résultat de notre enquête ne répond pas à vos attentes, vous aurez la possibilité de renvoyer votre réclamation à l’autorité indépendante de règlement des litiges locale, sous réserve que la réclamation porte sur un produit dérivé.

En Suisse, nous sommes enregistrés auprès du Bureau du Médiateur des prestataires de services financiers (Ombudsstelle Finanzdienstleister, OFD). Le cas échéant, notre réponse finale pourra donc également vous informer de votre droit de contacter le Bureau du Médiateur des prestataires de services financiers.

Le Bureau est joignable aux coordonnées suivantes :
Par courrier postal : Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister
(OFD). Bleicherweg 10, 8002 Zürich, Suisse
Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : +41 44 562 05 25

Pour en savoir plus sur les services de règlement des litiges offerts par le Bureau du Médiateur des prestataires de services financiers, consultez le site Internet du Bureau à l’adresse https://www.ofdl.ch/fr/start-2/