So Reichen Sie Eine Beschwerde Ein

Für Convera ist es natürlich immer enttäuschend, zu hören, dass einer seiner Kunden mit der erhaltenen Dienstleistung nicht zufrieden ist. Teilen Sie uns in einem solchen Fall bitte mit, welche Schwierigkeiten aufgetreten sind, damit wir Gelegenheit haben uns zu verbessern. Ihr Feedback ist sehr wichtig und hilft uns, die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln.

Wenn Sie unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dabei wie folgt vorgehen: 

Einreichen Einer Beschwerde

Wenden Sie sich zuerst an Ihren Hedging-Manager oder einen Vertreter des Kundenservice. Die betreffende Person wird sich Ihrer Beschwerde so schnell wie möglich annehmen und die erforderlichen internen Schritte einleiten, um Ihnen einen Lösungsweg anzubieten.

Alternativ können Sie uns auch wie folgt kontaktieren:
– per Telefon: +41 848 804040
– per E-Mail: [email protected]
– per Briefpost: Convera, Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Schweiz
– per Fax: +41 848 804141

Weitere Informationen, wie wir Ihre Beschwerden in Bezug auf Hedge-fremde Produkte oder auf Hedgeprodukte (Termingeschäfte, nicht lieferbare Termingeschäfte oder Optionen) behandeln, finden Sie weiter unten. Die meisten Beschwerden regeln wir innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen. Sollte uns dies nicht möglich sein, melden wir uns erneut bei Ihnen, um Ihnen den aktuellen Stand mitzuteilen, und geben an, wann Sie mit unserer endgültigen Antwort rechnen können.

Sobald wir den Sachverhalt ermittelt und die Untersuchungen abgeschlossen haben, übermitteln wir Ihnen eine formelle schriftliche Antwort, in der unsere Ergebnisse aufgeführt werden und unsere endgültige Stellungnahme erläutert wird. Diese Antwort geht Ihnen per E-Mail als Datei im PDF-Format zu. Sollten Sie mit dem Ergebnis unserer Ermittlungen nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde an das unabhängige System für Streitbeilegung vor Ort weiterleiten, wenn es sich dabei um ein Derivateprodukt handelt.

Die Schiedsstelle in der Schweiz, bei der wir eingetragen sind, heißt Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD). Unsere endgültige Antwort enthält also gegebenenfalls auch Angaben zu Ihrem Recht, sich mit der Ombudsstelle für Finanzdienstleister in Verbindung zu setzen.

Deren Kontaktdaten lauten wie folgt:
– per Briefpost: Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD), Bleicherweg 10, 8002 Zürich, Schweiz
– per E-Mail: [email protected]
– per Telefon: +41 44 5620525

Angaben zu dem vom Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister angebotenen Dienst zur Streitbeilegung finden Sie auf dessen Website, https://www.ofdl.ch/en/start/.